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用温度与专业架起心与心的桥梁——记襄阳联通客服代表朱书月

2025-08-25 12:17:18   来源:岸谷之变网
在客户问题处理的用温业架阳联日常工作中,襄阳联通客服代表朱书月始终秉持着这样的度专理念:解决问题不是简单的、形式上的起心桥梁电话回访,而是记襄以真诚和专业赢得客户信任的过程。通过长期的通客实践与思考,她总结出了一套行之有效的服代服务方法,让线上服务变得温暖而高效。表朱
 
从“被动响应”到“主动预见”,书月让服务更有温度。用温业架阳联许多客户的度专需求往往隐藏在简单的表述背后。一次沟通中,起心桥梁一位客户频繁询问套餐变更流程,记襄朱书月敏锐察觉其背后的通客顾虑,多问一句“您是服代不是觉得当前套餐不太适用?”,得知对方因换了新手机,表朱担心原有套餐流量不够用。她随即添加客户微信,通过截图一步步演示如何根据使用习惯选择套餐,还推荐了适合新手机的流量包,彻底解决了客户的困扰,对方连声道谢:“终于找到最合适的方案了!”
 
化繁为简,用专业赢得信任。面对套餐资费、宽带安装等复杂业务,客户常常被专业术语困扰。曾有客户对“融合套餐”一头雾水,甚至想放弃办理。朱书月没有急着解释,而是先问清其家庭成员的通信需求,再用“一家人共用流量更划算”“电视宽带打包办省费用”等直白表述拆解方案,让客户容易理解,最终不仅办理了套餐,还主动推荐给了亲友。
 
分享经验、以老带新,大家共同成长。朱书月既有新人的冲劲,又有老员工的沉稳,经常将自己总结的问题处理技巧分享给同事。在带教新人时,她手把手传授沟通话术和系统操作,还拿出自己整理的业务要点手册,帮助新人快速上手,共同提升服务水平。
 
在她看来,服务没有终点,只有不断优化的起点。无论是主动挖掘需求、用专业化解疑虑,还是凝聚团队力量,最终的目标始终如一:让每一位客户,感受到联通服务的温度与诚意。


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